Prezamos pela sua satisfação e, por isso, criamos uma política de troca transparente e acessível. Leia com atenção antes de solicitar a troca de seu produto.

Condições Gerais de Devolução

Compras na loja física

Para produtos adquiridos presencialmente, não realizamos devoluções por arrependimento ou insatisfação.
O cliente poderá realizar a troca por outro produto de igual ou maior valor, conforme regras dispostas no item “Condições Gerais para a Troca” deste regulamento.

Compras on-line

O cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, com restituição integral dos valores pagos, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• O produto deve ser devolvido sem uso, com a embalagem original, etiquetas intactas, nota fiscal e todos os acessórios recebidos (estojo, flanela e certificado de garantia).

• Após análise, o valor pago será restituído em até 2 (dois) dias úteis, conforme o meio de pagamento utilizado.

Observação importante:
A Óptica Riviera não realiza a venda de lentes oftálmicas/receituárias por canais online. Em casos excepcionais, quando o cliente optar, por sua iniciativa, em adquirir lentes ou óculos receituários a distância (telefone, redes sociais etc.), as informações fornecidas (grau, DNP, altura de montagem ou tipo de lente) são de inteira responsabilidade do consumidor.
Nesses casos, não se aplica o direito de arrependimento, exceto em situações de vícios de fabricação comprovados.

Condições gerais de troca

É possível realizar a troca por outro produto de igual ou maior valor no prazo de até 10 (dez) dias corridos, desde que:

• O produto esteja sem sinais de uso;

• A troca seja acompanhada de nota fiscal, embalagem original, etiquetas intactas e todos os acessórios (estojo, flanela, certificado de garantia e demais itens).

Exceções

• Produtos personalizados (como lentes com grau e óculos receituários) não estarão sujeitos a troca, salvo em caso de defeito técnico ou vício de fabricação.

• Produtos com ajustes realizados (armações moldadas ao rosto ou troca de plaquetas) não poderão ser trocados, exceto em caso de vício de fabricação.

Defeito ou vício do produto

Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de garantia legal ou contratual fornecida pelo fabricante, o cliente deverá comunicar o problema à loja. Será solicitada a assistência técnica oficial do fabricante para análise.

• A substituição da peça defeituosa, quando cabível, será providenciada em até 30 (trinta) dias, a contar do recebimento do produto na loja, conforme o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.

• Danos decorrentes de mau uso (quedas, riscos, quebras, contato com substâncias químicas etc.) não são cobertos pela garantia.

Informações Adicionais sobre a garantia

Todos os óculos são entregues com termo de garantia do fabricante, contendo especificações técnicas e condições de cobertura.

• A garantia não cobre danos causados por acidentes (choques, quedas, riscos), uso inadequado ou abusivo, nem alterações/reparos feitos por terceiros não autorizados.

• Pequenos ajustes pós-venda (alinhamento de armação, troca de plaquetas etc.) podem ser oferecidos como cortesia, a critério da loja, desde que não envolvam substituição de peças.

• Caso sejam realizados ajustes em terceiros (inclusive outras óticas), a loja fica desobrigada de prestar assistência técnica ou reparos subsequentes.

ÓTICA SANTA LUZIA – A PROTETORA DOS SEUS OLHOS